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威斯康星州选择优利系统提供基于云的呼叫中心解决方案

新的解决方案将帮助劳动力发展部更好地将公民与他们需要的服务连接起来,以改善用户体验

蓝色钟,爸爸. 和麦迪逊,威斯., 2021年9月23日 - 优利系统公司 (NYSE: UIS)今天宣布,已与威斯康星州人力发展部(DWD)签署协议。, 优利系统的新客户, 提供基于云的呼叫中心解决方案,改善公民与政府互动的体验. 第二季度签约, 新平台为DWD提供了可伸缩性和灵活性,以满足政府项目不断变化的需求.

这个解决方案更好地将公民与各种政府项目联系起来, 包括失业保险, 就业和培训, 和工人的薪酬. 这将进一步加强DWD现有的沟通渠道, 包括聊天和文本, 同时还提供了更好地监控交互和增强实时报告的能力. 这也将使该机构推进其下一代数字用户体验、机器人过程自动化和人工智能工具的路线图.

DWD正在系统地更新和升级威斯康星州的失业保险计划,并专注于改善客户体验,被任命为DWD秘书的Amy Pechacek说. “优利系统基于网络的交付系统是这一努力的一个组成部分, 利用云的优势来提高人们与他们需要的服务之间联系的及时性和有效性.”

作为协议的一部分,优利系统将提供 好CXone 呼叫中心解决方案,全球领先的云客户体验平台. CXone还集成了优利系统的InteliServe™️平台, 它由自动化和人工智能驱动,将传统的工作场所转变为一个智能平台,提供无障碍的员工体验.

“EVO真人在云和数字工作场所解决方案方面的广泛专业知识,使EVO真人能够理解并为DWD量身定制方法,肖恩·金斯伯里说, 优利系统副总裁兼公共部门全球主管. “EVO真人高度专注于提供创新和领先的技术,为客户提供更好的用户体验. 通过这样做, EVO真人可以帮助EVO真人的客户适应不断变化的市场需求,并为他们的组织实现正确的结果.”

全球领先的分析公司 尼尔森霍尔(NelsonHall)最近任命优利系统为领导者 在认知和自我修复的IT基础设施管理服务中,也有 称优利系统为领袖 云基础设施经纪、业务流程的供应商评估 & 管理. 全球超过200个政府机构使用优利系统的解决方案. 有关优利系统公共部门解决方案的更多信息, 点击这里.

关于优利系统

优利系统是一家全球性的IT解决方案公司,为最苛刻的企业和政府提供成功的结果. 优利系统的产品包括数字办公解决方案, 云和基础设施解决方案, 企业计算解决方案, 业务流程解决方案和网络安全解决方案. 了解更多关于优利系统如何在广告中为客户提供服务的信息, 金融服务和政府市场, 访问www.优利系统.com.

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联系人:
 
Tony Buglione, 优利系统, 215-274-1942; 托尼.buglione@优利系统.com 

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版本没有.: 0923/9848

优利系统和本协议中提到的其他优利系统产品和服务, 以及他们各自的标识, 是优利系统公司的商标或注册商标吗. 此处提及的任何其他品牌或产品均被承认为其各自持有者的商标或注册商标.

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